先日、仲間に感動したお礼に

「推薦状」という形で
お返しをしました!

 

「感動」って
大きく心が動くことですよね。

辞書には
「物に深く感じて、心を動かすこと」
とありました。

 

今回、私は

仲間がしてくれたこと
与えてくれたことに

感動したので

そのお返しに

「何かしたい!」

と思って、

「推薦状」
手渡すことにしたわけですが、

お客様との関係も同じですよね!

 

あなたが与えたことに
お客様が感動し、

心が動くと

「何かしたい!」

と思います。

 

ではここで
ちょっと考えてみましょう。

 

あなたの商品やサービスを
利用・購入することで、

お客様はどんな気持ちになるでしょうか?

どんな感情を得らえるでしょうか?

 

癒やされてスッキリする

不安が解消されてほっとする

元気をもらえてがんばろうと思える

家族と楽しい時間を過ごせる!とワクワクする

・・などなど。

 

この時、

理想のお客様
明確になっていればいるほど

具体的に
イメージしやすいはずです。

 

その人の実際の生活シーンや嗜好、

商品やサービスを使っている状況まで

想像出来るからです。

 

もう一度、
そのお客様になったつもりで

掘り下げてみましょう。

お客様の気持ちを理解出来ると
本当に望んでいることがわかるので、

伝える言葉
お客様の現実にそった具体的なものになり

「それ、私のことです!」
「なんでそこまでわかるんですか?すごい!」

強い共感を生みやすくなります。

お客様の気持ちを感動レベルまで動かしてみませんか。

 

 

 

 

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