ある業界で
地域ナンバーワン!

会社を20数年やってきて、
数万件の実績がある企業が

私のお客様の中にあります。

 

かれこれ10年ほどの
お付き合いになりますが、

実は何度お伝えしても、

お客様の声、事例を
集めてアップする、

ということを
中々していただけないのですね。

 

もちろんお客様からは
喜びの声もたくさんいただいていて、

だからこそ
リピーター、紹介が多く、

会社にはアフターで
ハガキが届く仕組みも出来ている、

というのに!

 

ある時、その件について

何度も何度も
話をそらされながらも
しつこく話題にし(笑)

なぜ抵抗があるのか?
お話しいただくことが出来ました。

 

社長が抵抗があった根幹は
ここではお伝えできませんが、

他の理由としては
こんなことがありました。

 

お客様の声に対して

「通販番組に見るような、
わざとらしい、やらせっぽい気がする」

「どこでもやっているから
別にウチがわざわざやらなくても」

という思い込みがあったのです。

 

「やらせ」ということで言うと、

数件、数十件なら
それもあるかもしれないですよね。

 

私が以前に関わっていた
あるプロジェクトでも、

毎月決まった件数の口コミを
代行してもらうサービス
利用していたことがあります。

 

でも声が100件、1000件
あったらどうでしょうか?

それも写真付きで

 

言葉で

「20数年で数万件の実績があります」

というより、


お客様を通じて

「どんなサービスを提供しているのか?」
「信頼できる人が対応してくれるのか?」

リアルな様子も伝わるし、
説得力もあるのではないでしょうか。

 

また「他も、どこでもやっている」は、
なぜみんなやっているのでしょうか?

 

それは、「選ばれる」ために
効果があるからですよね。

 

たとえば

インターネットが普及する以前も

通販の化粧品などでは、

サンプルを取り寄せると

お客様の手書きの「声」
まとめられた
チラシが同封されていましたし、

別の業界では
「体験談」も目にしました。

 

今はインターネットの普及で
商品やサービスを購入・利用する前に

リサーチする習慣が
当たり前になり、
口コミや評判、
購入者や体験者の声を

参考にすることが
ますます増えました。

 

 

何かのキーワードを

「〇〇」と検索すると

「〇〇 口コミ」
「〇〇 評判」

と出てきたりもします。

 

価値観が多様化して、

より自分に合ったもの
共感出来るものを選びたい、

選べる時代だからこそ、

失敗したくないですし、

本当に自分が欲しいものを手に入れたり、
解決したいことを実現できるのか?

 

サービスを提供している側からの
情報だけでなく、

利用者のリアルな声や感想を
知りたいのですね。

 

だから利用者目線で見ると
「お客様の声」は欠かせないのです。

 

今回、例に挙げたような

「今は集客に困っていない」
地域一番店さんでも

今後もずっと
「選ばれ続ける」ためにも

ぜひ取り入れていただきたいです!

 

さて、今回お伝えした
「お客様の声を集める」は、

【仕組み作り】5つのステップ↓では

【ステップ1】明確にする
【ステップ2】表現する
【ステップ3】伝える・魅せる
【ステップ4】循環させる
【ステップ5】研ぎ澄ます

 

【ステップ4】循環させるに
入ってきます。

 

次回はある媒体の
最近の状況をもとに、

「お客様の声を集める」について、
もう少しお伝えしますね!

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