あなたは、
ホテルのスイートルームに
泊まったことがありますか?
(私はあります)
 

その中でも、全室スイートルームを
ウリにしているホテルに
泊まったことがありますが、

部屋のしつらえもサービスも、
正直、スイートルームの
クオリティではありませんでした。

泊まったことがない人、
体験したことがない人
やっているな、

というのが私の感想でした。

社員さんは仕方が
ないのかもしれませんが、

自分が知らない世界だと
お客様が何を求めているか、
本質は中々わからないですし、


満足いただけるよう

想像して接しよう!ならともかく、

わからない人が
マニュアルを作っていて
スタッフはその通りに
ただやっているのだとしたら、


普段スイートルームを

よく利用しているお客様には
満足いだけないかもしれません。

知らない世界のことは、
例えばこんなことになります。

JAL にはクラスJという
1000円プラスすると
少し広い席に座れる
サービスがありますが、

以前、そこに座っていた時

「いいなー、ビジネスクラスは」

と言いながらエコノミーから
通り過ぎていく方がいました。

が、ビジネスでもないですし、
1000円プラスしている
だけなのですよね。

 

飛行機は当然エコノミー、
価格は安いほうがいいと
思い込んでいたら

クラスJがどういうものか、
情報を受け取ることも、
選択することも出来ないわけです。

(自分が思い込んでいて
その領域への関心を閉じているので)

ホテルと飛行機の話を
例に出しましたが、

そのように知らないこと、
体験したことのないことは、

わからないのですよね。

あなたの
商品やサービス、


与えたいと思っている

価値にもよりますが、

高額商品を扱いたい、

価格を下げるのでなく

価値で選ばれたい、

と思っていながら、

自分はいつも

「安いものを選ぶ」

「値段を重視している」
「使えればいいや、と
雑にモノを選んでいる」

なら、

日常での選択
変えてみてください!

あなたのお客様なら、
どういう選択をしていると思いますか?

このテーマ、次回に続きます!

個別相談では、
プロモーションのやり方だけでなく、

あなたが今までの
思い込みや制限を外し、

理想のお客様から選ばれるための
あり方についてもお伝えしますね!

実はこちらの方が
大事だったりするかもしれません^^

 

  

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