今日は急きょ当日予約で
カット&カラーに行ってきました。

その体験からお届けしますね!

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(雑誌での研究が楽しかったです^^)



minimo(ミニモ)って
サービス、知ってます?

カットやカラーなどの髪の毛、
ネイル、マツエクなどの
美容系サロンのメニューが


担当者指定で割安で受けられる
サービスで、

アプリで
簡単に検索も予約もできます。

 

もともとは、かなり前の
「お金がない。でも美容院に行きたい」という時、

「カット・カラーモデルなら
安くできるのではないか?」と思いつき、

その関連のワードで
検索して見つけたサービスです。

そこでいい出会いがあって、
数年は同じお店に
通っていたのですが、

今の家に引っ越した2年前に
新しいお店を見つけようと思って
また利用してみました。

そうしたら

サービスは進化、

利用するサロンも
慣れてきているので、

面白くなっていたんです!


すっかり
「人にファンをつける」
「人で選べる」
サービスになっていました。

面白いのは
アプリのコンテンツなどもですが、

実際に行ってみると
サービスの提供の仕方、対応が
本当にまちまちで、

価値提供のいい研究になるのです。

毎回、
自分のタイミングの合う日時、
行動圏内のお店を

ランダムに探していくのですが、


お店からしたら
せっかくの新規のお客様である私。

気に入ったら
リピーターになるかも

しれないですよね?


それなのに

「安いサービス利用だと思って
お客を舐めてるだろう~」

2回目はこない前提でやってるな」

という適当な人もいれば、


「絶対2回目も来てもらう!」

つもりで、一生懸命、
誠心誠意やってくれる人もいます。



今日は後者のほうで、

担当してくれたのは
若い女の子でしたが、

本当に一生懸命、
ひとつひとつの仕事を
丁寧にやってくれ、

受けていて気持ちよかったです。


また行ってもいいな、
と思いました^^

実はこの方を選んだのには、
時間や場所の条件が
合ったこともですが、

お客様からの口コミに
「シャンプーが気持ちよかった」
「丁寧でいい」などとあり、

ご本人の返信コメントも
心のこもった言葉になっており、

人柄が見えたのもポイントでした。


お客様は

どこを見ているか、
どこで見ているか。

わかりません。



今回紹介した例では

リアルでの接客と
口コミへの返信が
チェックポイントでしたが、

リアルはもちろん、

皆さんに共通して
置き換えできるのが、

SNSでのコメント」

です。

「未来のお客様に見られている」

意識で

人の投稿へのコメント、
自分の投稿へのコメント返し

していますか?

 


あなたの人との
コミュニケーション、

思っている以上に
人は見ています!

見られています!

コメントから興味を持って、

未来のお客様になる、
ということもありますし、

人とのやり取りを見て
がっかりされることもあります。

起業家は
行なっていること全てが
プロモーションになります。

全てをプロモーション材料にする
共感プロモーション
学んで

理想のお客様から
共感されて選ばれる常態を
作りませんか?

「SNSにはなんとなく
 投稿しか載せていない」

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