自分の専門分野についての情報、
商品やサービスの情報

あなたは
お客様にどのように伝えていますか?

 

今日は
最近の私の体験からご紹介しますね!

 

 

先日、iPhoneを充電するための
バッテリーを買いに行きました。

 

時間がなかったので、

売り場にある商品のポイントだけ
ささっと比較をして

すぐに出たかったのです。

 

最初に聞いた
若い女性の店員さんは
目的を伝えると

私が知りたいポイントだけ

「ここの数字を比較するといいです」
「ここが違っています」と

さらっと説明してくれました。

 

それを基準に
購入する商品を決め、

レジでもう一度

「これでiPhoneの充電できますよね?」

と念のため確認をしたのです。

 

 

すると対応してくれた
おじさんの店員さんは

ポートが云々かんぬんで
これはiPhoneでは使えない

と難しいことを言い始めました。

 

結局、隣の店員さんが
フォローしてくれ、

iPhoneでも出来ることが分かったので
その商品を購入したのですが、

 

私は
自分が使っている

iPhoneで充電出来るかどうか。

それを知りたいだけ
だったのです。

 

それ以外の詳しい情報や
自分がよくわからないことは

特に知りたいと思っていなかったんです!

 

 

こういうことって
往々にしてありますね。

 

お客様は

自分の悩みが解消できればいい、
関心のあることだけわかればいいのです。

 

 

それなのに
自分の専門分野だと

つい、正しいこと、難しいこと
伝えようとしてしまっていませんか?

 

 

検索すれば情報は
調べられる時代だからこそ、

ピンポイント
的確に相手が欲していることを
わかって伝える力

ますます求められている気がします。

 

 

そうそう。

今回、バッテリーを
比較検討してみて、

パッケージ

商品の特徴が
分かりやすいものと
そうでないものがあり、

「フル充電2回分」
「〇〇gと軽量」
「ケーブル付き」

など、

差別化ポイント、
お客様が気にするポイント

分かりやすく
表示されているもの

やはり思わず
手に取ってしまいました。

 

 

お客様が何を求めているか?

意識して

伝え方・魅せ方
考えてみてください。

 

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